ملخص
تعمل هذه الدورة على تعزيز ثقافة التميز في الخدمة من خلال المهارات والأنظمة والقيم التي تضمن خدمة العملاء على مستوى عالمي.
أهداف التعلم
فهم محركات التميز في خدمة العملاء.
تعلم تقنيات التواصل والتعاطف.
تطبيق أطر الجودة لتقييم الخدمة.
مخطط لمدة يومين
اليوم الأول:
توقعات العملاء ورضاهم
معايير جودة الخدمة
التواصل وحل المشكلات
اليوم الثاني:
التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة
الذكاء العاطفي والتعاطف
خطط تحسين التميز في الخدمة
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.