خدمة العملاء المتميزة لا تقتصر على تلبية التوقعات فحسب، بل تشمل تجاوزها وتحويل العملاء إلى داعمين متحمسين لعلامتك التجارية. كتاب "ما وراء الرضا" هو دليلك لإتقان فن التميز في الخدمة، وتحويل التفاعلات العادية إلى تجارب لا تُنسى.
يعتمد هذا الكتاب على أطر عمل رائدة في الصناعة ومنهجيات حائزة على جوائز، وهو يقدم نهجًا خطوة بخطوة لتحقيق عظمة خدمة العملاء:
- ركائز التميز في الخدمة - تعرف على كيفية تشكيل القيادة والابتكار والاستراتيجية للخدمة ذات المستوى العالمي.
- علم ولاء العملاء - اكتشف ما الذي يحرك حقًا رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- نموذج مثبت للنجاح - استكشف الإطار الحائز على جوائز والذي تستخدمه المؤسسات الكبرى لقياس وتحسين جودة الخدمة.
- رؤى قابلة للتنفيذ وأفضل الممارسات - دراسات حالة واقعية واستراتيجيات عملية للارتقاء بمستوى الخدمة لديك.
سواء كنت قائدًا للأعمال أو متخصصًا في تجربة العملاء أو رائد أعمال، فإن ما بعد الرضا تزودك بالأدوات اللازمة لإنشاء خدمة متميزة تعزز الولاء والثقة والنجاح على المدى الطويل.
تقديم خدمة تتجاوز الرضا - تحويل عملائك إلى مدافعين عنك مدى الحياة اليوم!
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.