ملخص
دورة عملية لفهم وتصميم وإدارة تجارب العملاء الممتازة عبر نقاط الاتصال.
أهداف التعلم
فهم خريطة رحلة العميل.
تطبيق التفكير التصميمي في تجربة العملاء.
تعلم كيفية قياس وتحسين تجربة العملاء.
مخطط لمدة يومين
اليوم الأول:
مبادئ تجربة العملاء ورحلة العميل
صوت العميل (VoC)
تقييم نقطة الاتصال
اليوم الثاني:
مقاييس تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية
حوكمة واستراتيجية تجربة العملاء
تخطيط العمل والتحسين
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.